INPS, progetto “Vedere Oltre”: proposta per la riqualificazione dei colleghi centralinisti

Abstract

Una proposta operativa e strutturata per supportare il passaggio dalla figura dell'operatore telefonico all'impiegato inserito all’interno dei processi INPS, mediante lo sviluppo delle competenze digitali e professionali necessarie per operare sulle procedure interne utilizzando Jaws o Zoomtext.
L'intervento racconta tramite testimonianze dirette del gruppo di lavoro l'articolazione dell’intero percorso e i vari step del progetto, alla luce dell’esperienza maturata nel 2021 dalla regione Piemonte nel corso della fase di sperimentazione.
Apre i lavori l’intervento videoregistrato del Direttore regionale Inps Piemonte, dott.ssa Emanuela Zambataro, project manager del progetto nazionale Inps Vedere Oltre.

Dove

Track 2 (Sala Stoppani, 1° Piano)

Quando

Venerdì 20 maggio 2022 - dalle 11:30 alle 12:15

Logo di INPS

Speaker:

Emanuela Zambataro
Direttore regionale @ Inps Piemonte

Speaker:

Giovanni Giorgioni
Relazioni Istituzionali, Segreteria Di Direzione @ Inps Verbano-Cusio-Ossola

Speaker:

Francesca Pidello
Responsabile di Sviluppo Professionale e Segreteria di Direzione @ Inps Piemonte

Speaker:

Rostislava Koumanova
Relazioni istituzionali, Segreteria di Direzione @ Inps Bologna