Accessibilità in PagoPA: il caso SEND come apripista per un nuovo processo condiviso
Location: T2
Orario: 15:15
Durata: 45 min
Abstract
Un anno fa presentavamo l'accessibilità in PagoPA. Oggi quel percorso è un pilastro "by design, by default, by team". Mostreremo come l'impegno sia scalato all'intero ecosistema web attraverso il caso studio di SEND - Servizio Notifiche Digitali, il prodotto che ha fatto da apripista per il revamp di MUI Italia 2.0, il nostro nuovo design system web. Insieme approfondiremo come SEND abbia guidato il cambiamento e definito gli attuali processi. Condivideremo la nostra strategia: dalla formazione "sartoriale" basata sugli Audit 2024, fino ai test qualitativi con utenti con disabilità, fondamentali per un’accessibilità reale e non solo formale. Analizzeremo le sfide tecniche superate su componenti critici (come OTP e autocomplete), le nuove linee guida di content design e i nuovi processi e strumenti adottati. Un racconto onesto tra successi e lezioni apprese: una roadmap pratica per chi vuole scalare l’accessibilità partendo da un prodotto core per trasformare l'intera organizzazione.
A cura di
Speaker
Arianna Menini
Designer @ PagoPA S.p.A.
Sono Arianna, UI Design Lead in PagoPA, con una forte passione per l’accessibilità e l’inclusive design. Da anni mi occupo di creare esperienze digitali intuitive e accessibili a tutti, e dal 2020 contribuisco allo sviluppo dei prodotti PagoPA.
Carlotta Dimatteo
Sviluppo software @ PagoPA S.p.A.
Sono Service Line Manager di Frontend e Metriche per SEND, la piattaforma nazionale per la digitalizzazione delle notifiche a valore legale in Italia. Nel mio ruolo, contribuisco all'evoluzione tecnica di un prodotto che tocca la vita di milioni di cittadini, dove l'accessibilità non è una feature opzionale ma un requisito fondamentale. Il mio approccio allo sviluppo è 'human-centric': cerco di bilanciare un approccio data-driven e ingegneristico per costruire prodotti che mettano al centro le persone e che contribuiscano a ridurre il divario digitale.
Daniela Iozzo
Designer @ PagoPA S.p.A.
Sono Content Design Lead in PagoPA: mi occupo della progettazione dei contenuti per i prodotti digitali dell'azienda e coordino il team di content design. Ho collaborato con il Dipartimento per la Trasformazione Digitale contribuendo a definire i fondamenti di linguaggio e scrittura per l’esperienza utente nell’ambito del progetto Designers Italia. Mi occupo da anni di content design, UX writing e linguaggio inclusivo, con l’obiettivo rendere i servizi digitali pubblici più chiari, usabili e accessibili.
Elena Figini
Designer @ PagoPA S.p.A.
Sono Elena, UI designer in PagoPA dal 2022. La UI è per me uno strumento per trasformare la complessità in esperienze digitali chiare e accessibili. Progetto interfacce intuitive e inclusive, mettendo sempre le persone al centro. Nel mio lavoro quotidiano l’accessibilità è una bussola che orienta le scelte progettuali e accompagna la creazione di esperienze più eque, chiare e realmente fruibili.
Maria Teresa Ventura
Designer @ PagoPA S.p.A.
Sono UX Writer nel team di Content Design di PagoPA. Mi occupo principalmente dell'app IO, in cui creo contenuti per abbattere barriere funzionali e cognitive. La mia sfida quotidiana è tradurre la complessità in chiarezza, usando termini che rispettino le diverse e possano guidare tutti con naturalezza. Per me il linguaggio accessibile non è un'opzione, ma il modo in cui dovrebbe essere il web: un posto dove chiunque si sente accolto e facilitato. Fuori dagli schermi applico la stessa cura dando sfogo alla creatività con il cake design e decoro torte che durano giusto il tempo di una foto.
Sarah Donvito
Sviluppo software @ PagoPA S.p.A.
Sono Sarah, Frontend Junior Engineer e Accessibility Lead di SEND. Il mio lavoro si ispira a un’idea di web equo, efficace e tecnicamente eccellente. Nel quotidiano supporto il dialogo tra i comparti del team per tradurre requisiti e dati in esperienze d'uso fluide e inclusive. Il mio obiettivo è contribuire a un codice sostenibile e aggiornato che garantisca a chiunque parità di fruizione. Unisco creatività e precisione, mantenendo un approccio centrato sull'utente e sulla qualità.